为了给游客提供简明快捷的维权通道，哈尔滨市财政筹措资金500万元设立旅游诚信基金。今后，游客在哈市景区景点、旅游服务等领域发生涉及旅游形象方面纠纷时，经相关部门认定后，第一时间由政府对权益受损游客实施先行理赔垫付。

 

旅游诚信基金采取市、区（县、市）两级涉旅投诉快速处理机制，赔付受理按照现场调解、属地为主，和谁接诉、谁处理的原则，实行首问负责制。对重大投诉及纠纷可由市涉旅投诉快速办理中心直接受理。

 

投诉处理结束后，相关执法部门在一定期限内，再依据法律程序追偿，返还财政资金。建立旅游诚信基金，使权益受损游客得到快速理赔、妥善处理，确保游客合法权益，这将为哈市创造和树立良好旅游环境和城市形象，吸引更多游客来哈旅游消费休闲娱乐提供良好环境基础。

(责任编辑：李东海)